日前，之平管理執(zhí)行董事陳之平先生與三門峽市物業(yè)管理同行進(jìn)行了一次座談，就四、五線城市的物業(yè)管理如何與先進(jìn)物業(yè)管理理念相結(jié)合等問題進(jìn)行了暢談。陳之平從我國物業(yè)管理發(fā)展過程、法理和社會認(rèn)知等方面進(jìn)行了精彩闡釋，隨后表達(dá)了自己對物業(yè)管理的看法。

陳之平認(rèn)為，物業(yè)管理一定要市場化。物業(yè)發(fā)展30多年來，還只是由房地產(chǎn)衍生出來的一個售后服務(wù)的產(chǎn)品。在某種程度上，物業(yè)管理的價值被掩蓋了。部分開發(fā)商認(rèn)為，自身的物業(yè)管理自己的小區(qū)就好，物業(yè)費(fèi)不夠由開發(fā)商補(bǔ)貼。這就導(dǎo)致物業(yè)市場化不明顯，百姓也不清楚物業(yè)具體工作流程，還以為物業(yè)管理很賺錢。

“物價在上漲，但是物業(yè)費(fèi)并不漲。也就是說，今天的物業(yè)管理走入了一個困境?！标愔秸f。困境造成很多物業(yè)公司沒有盈利，只是在艱難維持。而造成困境的主要原因在于人們對物業(yè)的理解還停留在過去，對公共產(chǎn)權(quán)的意識淡薄。業(yè)主接房時只專注于房屋本身，無人關(guān)心公共設(shè)施設(shè)備的狀況，而這些公共設(shè)施才是真正影響業(yè)主居住環(huán)境的因素；老百姓對物業(yè)公司不理解，使物業(yè)管理公司情況愈發(fā)艱難。只有物業(yè)管理市場化，讓業(yè)主決定物業(yè)費(fèi)的高低、物業(yè)公司的去留，才能使物業(yè)管理公司進(jìn)入良性循環(huán)。

在論述物業(yè)管理的本質(zhì)是什么時，陳之平指出，2007年10月1日期，國務(wù)院根據(jù)物權(quán)法修改《物業(yè)管理?xiàng)l例》，將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從“管理”到“服務(wù)”，一詞之差，明確了物業(yè)公司的職責(zé)，必將深刻影響這個行業(yè)的發(fā)展。但陳之平卻提出了不同的觀點(diǎn)：“物業(yè)管理的本質(zhì)是管理而非服務(wù)，所以物業(yè)公司產(chǎn)品的屬性也是管理，而開發(fā)商所謂的物業(yè)管理是服務(wù)，只是為了賣出更多房子。目前，很多物業(yè)公司在做著售后服務(wù)的工作，這是一個很奇怪的現(xiàn)象?！?/p>

在陳之平看來，通過管理者的專業(yè)管理，延長建筑物、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，這就是增值的物業(yè)管理。他說，通過不斷地改造設(shè)施設(shè)備來滿足現(xiàn)在社會的消費(fèi)者需求，使業(yè)主的不動產(chǎn)保值、增值，稱之為房地產(chǎn)的“二次開發(fā)”。

“雖然產(chǎn)品的屬性是管理，但并不是說不要服務(wù)?！标愔秸J(rèn)為，服務(wù)是無限的、永恒的，但服務(wù)一定要建立在好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上。如果一味地談服務(wù)，對物業(yè)管理就偏離了。如果管理不到位，小區(qū)的的監(jiān)控設(shè)備、防盜設(shè)備出現(xiàn)問題，或者公共設(shè)施像電梯、垃圾道等不能使用，最終導(dǎo)致業(yè)主無法正常生活。

陳之平認(rèn)為，傳統(tǒng)的物業(yè)管理無外乎四?！０?、保潔、保綠、保修，而物業(yè)管理最最重要的——保值、增值卻是大部分物業(yè)一直都沒有做好的?！拔艺J(rèn)為一個好的物業(yè)公司一定要實(shí)行資產(chǎn)管理。如果原來是什么樣，10年后還是什么樣，那么物業(yè)管理就沒有價值?！标愔秸f，過去的物業(yè)管理主要做服務(wù)，現(xiàn)在要學(xué)會怎樣滿足顧客潛在的需求，并去發(fā)掘他們潛在需求。

最后，陳之平表示，近年，人們對生活品質(zhì)的追求越來越高，物業(yè)管理將成為未來10年越來越熱門的話題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也將更多的出現(xiàn)在人們的生活中。物業(yè)管理是朝陽產(chǎn)業(yè)，有著很大的發(fā)展前景，但是在現(xiàn)在這種利潤越來越低的情況下，如何向管理要效益，如何向?qū)I(yè)要效益，是整個行業(yè)需要思考的問題。